Seri numarası nerelerde eşleşmeli?
Kutudaki seri numarası ürün gövdesinde veya cihaz ayarlarında görünen numarayla aynı olmalıdır. Ardından markanın resmi destek sayfasında model bilgisini kontrol edin.
Bir numaranın doğrulanması ürünün satış, fatura veya ithalat durumunu tek başına kanıtlamaz; fiziksel eşleşme ve belgeler birlikte değerlendirilir.
- Kutu etiketi
- Cihaz gövdesi veya ayarlar
- Fatura/model bilgisi
- Garanti belgesi
Telefonlarda IMEI
Telefon ekranında *#06# tuşlayarak veya ayarlardan IMEI numarasını görüntüleyin. Kutu üzerindeki numarayla eşleştirdikten sonra e-Devlet BTK IMEI sorgulama hizmetini kullanın.
Ticari ithal cihazın kaydı ithalatçı tarafından yapılmış olmalıdır. Yolcu beraberinde getirilen cihazlarla ticari satış ürünlerinin kayıt süreçleri aynı değildir.
- Birden fazla SIM varsa tüm IMEI'leri kontrol edin
- Sorgu sonucu ile marka/modeli eşleştirin
- Ekran görüntüsü yerine sorguyu kendiniz yapın
Garanti belgesi
Garanti belgesinde ürün, sağlayıcı, süre ve başvuru kanalı açıkça yer almalıdır. Satıcı, ithalatçı ve üretici/distribütör garantileri aynı hizmet modeli değildir.
- Ürün ve seri/model
- Garanti süresi
- Sağlayıcının açık kimliği
- Servis ve başvuru yöntemi
- Fatura tarihi
Eşleşme yoksa
Model veya seri numarası eşleşmiyorsa ürünü kullanmaya başlamadan satıcıya yazılı bildirim yapın. Fatura, paket, cihaz ekranı ve sorgu sonucunu saklayın; gerekli durumda resmi tüketici başvuru kanallarını kullanın.
SIK SORULANLAR
Kısa yanıtlar
Satıcının IMEI ekran görüntüsü yeterli mi?
Hayır. Teslim aldığınız cihazdaki IMEI numarasını resmi e-Devlet hizmetinde kendiniz sorgulayın.
Kutu ve cihaz seri numarası farklıysa ne yapmalıyım?
Ürünü kullanmadan durumu kaydedin ve satıcıya yazılı bildirin. Fatura ve teslimat kayıtlarını saklayın.
Garanti sağlayıcısı neden önemlidir?
Arıza durumunda başvurunun nereye yapılacağını ve hizmet sürecini sağlayıcı belirler.
Kaynaklar
Fiyat, stok ve tedarik bilgileri değişebilir. Karar vermeden önce ürün sayfasındaki güncel kaydı kontrol edin.
Fiyat, stok, teknik özellik, tedarik ve garanti bilgileri her ürünün kendi sayfasında gösterilir.
Tüm ürünler